TERMENI SI CONDITII

🔹 CAPITOLUL 1 – DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.candelis.ro, precum și condițiile de cumpărare a produselor oferite prin intermediul acestuia.
Site-ul este deținut și administrat de KIFLORMIX S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în LELEȘTI, Str. Principală, nr. 429, județul GORJ, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J18/87/2022], având Codul Unic de Înregistrare 45528910, denumită în continuare „Candelis”, „Vânzătorul” sau „Administratorul site-ului”.

1.2. Utilizarea website-ului www.candelis.ro (accesarea, navigarea, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, completarea formularelor de contact sau abonarea la newsletter) implică acceptarea necondiționată și integrală a termenilor și condițiilor prezentate în acest document.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul website-ului, termenii și condițiile de utilizare, politica de confidențialitate sau oferta de produse, fără notificare prealabilă. Modificările devin efective din momentul publicării lor pe site, iar utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această secțiune.

1.4. Prezentul document constituie un contract la distanță între consumator și vânzător, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

1.5. Candelis își desfășoară activitatea exclusiv online, iar relația contractuală dintre părți ia naștere la momentul confirmării comenzii de către Vânzător. Confirmarea comenzii se face printr-un mesaj transmis electronic (e-mail) către Cumpărător.

1.6. Prin utilizarea acestui website, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentul document și că are capacitatea legală de a încheia contracte valabile potrivit legislației române.

1.7. Site-ul www.candelis.ro este destinat exclusiv persoanelor fizice și juridice care doresc achiziționarea de produse în scop personal, necomercial. Revânzarea produselor fără acordul scris al Candelis este interzisă.

1.8. Toate comunicările dintre părți se vor realiza în format electronic, prin intermediul e-mailului sau al formularului de contact de pe site. Comunicările efectuate astfel au aceeași valoare juridică precum documentele semnate olograf.

1.9. Candelis depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor prezentate pe site (descrieri, imagini, prețuri, disponibilitate), însă nu poate garanta că acestea sunt întotdeauna exacte, complete și actualizate, întrucât pot apărea erori de natură tehnică sau umană. În cazul în care o comandă este afectată de o astfel de eroare, Candelis va informa prompt clientul și îi va oferi opțiunea de a reconfirma comanda sau de a o anula, fără costuri.

1.10. Toate informațiile publicate pe site au scop informativ. Acestea nu reprezintă angajamente contractuale, ci invitații la ofertă în sensul art. 1189 Cod Civil.
Candelis își rezervă dreptul de a refuza o comandă justificat (de exemplu, în lipsa stocului, date de contact incorecte, suspiciune de fraudă sau comportament abuziv).

🔹 CAPITOLUL 2 – DEFINIȚII ȘI TERMENI

În sensul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

  • Site / Website – platforma online www.candelis.ro,  administrată de Candelis, prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produsele.
  • Vânzător / Candelis / Administratorul site-ului – societatea KIFLORMIX S.R.L., în calitate de proprietar al site-ului și furnizor al produselor.
  • Cumpărător / Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează o comandă sau utilizează serviciile oferite de Candelis.
  • Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului, respectiv lumânări decorative handmade, odorizante, wax melts, săpunuri handmade, fructe uscate decorative, flori și plante ornamentale.
  • Comandă – document electronic transmis de Cumpărător prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
  • Contract – înțelegerea la distanță încheiată între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, prin confirmarea comenzii de către Vânzător.
  • Cont – secțiune a site-ului care permite Cumpărătorului accesul la informațiile sale personale, istoricul comenzilor, facturi și alte date relevante.
  • Conținut – toate informațiile publicate pe site, incluzând texte, imagini, design, descrieri, grafice, videoclipuri, cod sursă și alte elemente de proprietate intelectuală.
  • GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.
  • Cookies – fișiere text de mici dimensiuni salvate în dispozitivul utilizatorului pentru a îmbunătăți experiența de navigare și analiza traficului.

 

🔹 CAPITOLUL 3 – PRELUAREA COMENZILOR ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Cumpărătorul poate plasa comenzi online exclusiv prin intermediul site-ului www.candelis.ro, completând formularul electronic de comandă disponibil pe paginile produselor.

3.2. Pentru a putea finaliza o comandă, este necesară furnizarea de date corecte, complete și reale, respectiv: nume, prenume, adresă de livrare, adresă de e-mail, număr de telefon valid și, după caz, datele de facturare. Candelis nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau erori de livrare cauzate de informații incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător.

3.3. O comandă transmisă prin intermediul site-ului are valoarea unei oferte ferme de cumpărare, din partea Cumpărătorului, cu respectarea tuturor condițiilor menționate în momentul plasării acesteia.

3.4. După trimiterea comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia („Confirmare primire comandă”).
Această notificare are rol informativ și nu reprezintă acceptarea ofertei de cumpărare.

3.5. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat doar în momentul în care Candelis trimite Cumpărătorului un al doilea e-mail sau un apel telefonic, prin care:

  • se confirmă disponibilitatea produsului/ produselor comandate;
  • se acceptă în mod expres comanda transmisă;
  • se informează clientul despre termenul estimat de livrare.

Din acel moment, între părți există un contract cu valoare juridică obligatorie, în temeiul legislației aplicabile privind comerțul electronic.

3.6. Dreptul Candelis de a refuza comenzi

Candelis își rezervă dreptul de a refuza, în mod justificat, procesarea unei comenzi, fără a fi ținută de vreo obligație față de Cumpărător, în următoarele situații:

  • produsul nu se mai află în stocul disponibil;
  • plata nu a fost efectuată conform condițiilor stabilite (în cazul transferului bancar);
  • datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
  • comanda a fost plasată cu intenția evidentă de fraudă;
  • există suspiciunea că produsele vor fi revândute, utilizate în scopuri comerciale sau distribuite fără acordul scris al Candelis.

În oricare dintre aceste situații, Candelis va informa Cumpărătorul prin e-mail sau telefonic și, dacă este cazul, va restitui integral sumele deja achitate, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

3.7. Modificarea și anularea comenzilor

Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi doar înainte de confirmarea acesteia de către Candelis.

În cazul produselor personalizate, realizate la comandă sau cu caracter perisabil (flori, plante, aranjamente), anularea ulterioară confirmării nu este posibilă, cu excepția cazurilor în care produsul nu poate fi livrat din vina exclusivă a Vânzătorului.

3.8. Limitele de responsabilitate în procesul de comandă

Candelis depune toate eforturile pentru a menține acuratețea informațiilor publicate pe site.
Cu toate acestea, pot exista situații independente de voința sa (erori umane, actualizări întârziate ale stocurilor, diferențe minore de culoare sau textură datorate luminii sau setărilor monitorului).

Astfel de diferențe nu constituie neconformități și nu pot fi invocate ca motive de refuz al produsului, atâta timp cât esența și caracteristicile generale corespund descrierii.

3.9. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului existent.
În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Candelis va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.
Clientul poate alege:

  • înlocuirea produsului cu un altul, de valoare similară;
  • păstrarea comenzii parțiale (fără produsul lipsă);
  • anularea integrală a comenzii și restituirea sumelor achitate.

3.10. Comunicarea între părți

Toate comunicările privind comenzile se realizează prin e-mail la adresa furnizată de Cumpărător.
Se consideră că notificările transmise astfel au fost primite și luate la cunoștință de către Cumpărător în termen de 24 ore de la expedierea mesajului.

 

🔹 CAPITOLUL 4 – PRODUSE, PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

4.1. Descrierea produselor

Toate produsele comercializate pe site-ul www.candelis.ro sunt descrise în mod detaliat, cu indicarea materialelor folosite, a dimensiunilor, a culorilor și, atunci când este cazul, a instrucțiunilor de utilizare și depozitare.

Candelis depune eforturi constante pentru ca toate descrierile și imaginile să reflecte cât mai fidel realitatea, însă, din cauza caracterului handmade al produselor, pot exista variații ușoare de culoare, formă sau textură. Aceste diferențe sunt considerate normale și nu constituie neconformități în sensul legii.

Fotografiile produselor prezentate pe site au caracter informativ și pot conține elemente decorative care nu fac parte din produsul livrat.

4.2. Caracterul handmade al produselor

Produsele comercializate de Candelis sunt realizate manual, în serii limitate, din materiale naturale sau artizanale (ceară naturală, uleiuri parfumate, plante uscate etc.).
Deoarece fiecare produs este lucrat individual, este posibil ca două produse din aceeași gamă să nu fie identice, ci asemănătoare, ceea ce conferă fiecărui articol un caracter unic.

Această particularitate este o trăsătură definitorie a produselor handmade și nu constituie defect de fabricație sau motiv de retur.

4.3. Disponibilitatea produselor

Toate produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului existent.
Actualizarea stocurilor se face periodic, iar în situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Candelis va informa Cumpărătorul imediat după primirea comenzii.

În astfel de cazuri, Cumpărătorul poate alege între:

  • înlocuirea produsului cu unul similar, de aceeași valoare;
  • anularea comenzii și restituirea integrală a sumei plătite.

4.4. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) conform legislației în vigoare.
Prețul final afișat în pagina de comandă include:

  • prețul produsului;
  • costul de transport (calculat în funcție de curierul ales);
  • alte taxe specifice, dacă este cazul.

În cazul comenzilor internaționale, costurile de livrare și eventualele taxe vamale vor fi comunicate separat și vor fi suportate de Cumpărător.

4.5. Erori de preț

În situația în care, din cauza unei erori tehnice sau umane, un produs este afișat pe site cu un preț evident incorect (de exemplu, preț derizoriu sau zero), Candelis își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, informând Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.
Candelis nu este obligată să onoreze comenzi plasate la prețuri eronate, însă va oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula fără costuri.

4.6. Campanii promoționale și reduceri

Candelis poate organiza periodic campanii promoționale, reduceri de preț sau oferte speciale.
Condițiile specifice ale fiecărei campanii (durata, produsele incluse, reducerile aplicabile) vor fi comunicate public pe site.

Reducerile nu se aplică cumulativ decât dacă se specifică expres acest lucru.
La finalizarea comenzii, Cumpărătorul va vedea prețul final, după aplicarea eventualelor discount-uri.

4.7. Modalități de plată acceptate

Plata produselor comandate se poate face prin următoarele metode:

a) Plata ramburs (numerar la livrare)

Cumpărătorul achită contravaloarea produselor direct curierului, în momentul primirii coletului.
Această metodă este valabilă doar pentru comenzile livrate pe teritoriul României.

b) Plata prin transfer bancar

La selectarea acestei metode, Candelis va comunica detaliile bancare prin e-mail.
Expedierea produselor se va face numai după confirmarea încasării sumei în contul bancar al societății.
Cumpărătorul este responsabil pentru completarea corectă a datelor bancare în momentul efectuării plății.

c) Plata prin card bancar (în viitor)

În viitor, Candelis va introduce plata prin card online. La acel moment, vor fi afișate pe site condițiile detaliate privind procesatorul de plăți, securitatea tranzacțiilor și eventualele comisioane.

4.8. Facturare

Toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală emisă de Candelis, transmisă electronic către adresa de e-mail furnizată de Cumpărător.
Factura va conține toate informațiile obligatorii potrivit legislației fiscale în vigoare.

Cumpărătorul este responsabil să verifice corectitudinea datelor de facturare și să semnaleze eventualele erori înainte de livrarea comenzii.

4.9. Moneda de plată

Toate tranzacțiile efectuate pe site-ul www.candelis.ro se realizează în moneda oficială a României – leul (RON).
Pentru comenzile internaționale, prețurile vor fi convertite automat la cursul valutar al procesatorului de plată, fără comisioane suplimentare aplicate de Candelis.

4.10. Obligațiile Cumpărătorului

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară în mod expres că:

  • a citit, a înțeles și a acceptat termenii și condițiile prezentului document;
  • datele furnizate sunt reale, corecte și complete;
  • înțelege și acceptă că unele produse sunt realizate manual, iar aspectul final poate varia ușor față de imaginea de prezentare.

 

🔹 CAPITOLUL 5 – LIVRAREA PRODUSELOR

5.1. Modalități de livrare

Livrarea produselor comandate pe site-ul www.candelis.ro se efectuează prin intermediul firmelor de curierat partenere Sameday și Cargus, pe întreg teritoriul României.

În anumite situații, livrarea poate fi efectuată prin alte firme de curierat, în funcție de zona de destinație, disponibilitate sau urgență, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

Pentru livrările internaționale, acestea se vor efectua prin curieri cu acoperire externă (de exemplu, DHL, DPD etc.), în baza unui cost separat comunicat anterior confirmării comenzii.

5.2. Termenul de procesare a comenzilor

Candelis procesează comenzile în termen de aproximativ 24 de ore lucrătoare de la momentul confirmării acestora (de luni până vineri, exceptând sărbătorile legale).
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Produsele handmade care necesită timp suplimentar de producție vor fi comunicate expres Cumpărătorului, împreună cu noul termen estimat de livrare.

5.3. Termenul de livrare

După procesare, coletul este predat curierului, iar termenul mediu de livrare este:

  • 24 – 48 ore pentru localitățile mari și zonele urbane;
  • 48 – 72 ore pentru localitățile din zonele rurale sau greu accesibile.

Candelis nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele întârzieri datorate exclusiv curierilor sau altor factori independenți (condiții meteo nefavorabile, restricții de circulație, sărbători legale etc.).

5.4. Costurile de livrare

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia, și este calculat în funcție de:

  • greutatea totală a coletului;
  • adresa de destinație;
  • opțiunea de curier selectată.

Candelis își rezervă dreptul de a oferi promoțional transport gratuit pentru comenzi care depășesc o anumită valoare, comunicată în mod vizibil pe site.

5.5. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate cu grijă, în materiale de protecție adecvate (folie cu bule, carton, umplutură de hârtie etc.), astfel încât să se asigure integritatea lor pe durata transportului.

Produsele fragile (precum lumânările parfumate, odorizantele sau aranjamentele florale) sunt ambalate individual pentru a preveni deteriorarea.

Produsele perisabile, precum florile și plantele ornamentale vii, sunt livrate în condiții optime de temperatură și protecție, dar Cumpărătorul are obligația de a ridica coletul în cel mai scurt timp posibil de la curier, pentru a evita alterarea acestora.

5.6. Condiții speciale pentru produse perisabile (flori și plante)

Având în vedere natura perisabilă a acestor produse, termenul de livrare și recepție este esențial.
Cumpărătorul trebuie să asigure:

  • disponibilitatea la adresa de livrare în ziua anunțată de curier;
  • verificarea imediată a coletului la primire;
  • depozitarea produselor într-un mediu adecvat (temperatură optimă, lumină indirectă, hidratare, după caz).

Candelis nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea plantelor în situația în care:

  • livrarea nu a putut fi efectuată din cauza absenței destinatarului;
  • coletul nu a fost ridicat în termenul comunicat de curier;
  • produsele au fost manipulate, transplantate sau rearanjate ulterior livrării.

5.7. Recepția coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului exterior.
Dacă se constată urme de deteriorare (lovituri, ambalaj rupt, cutie deformată), se recomandă refuzarea primirii coletului și întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul curierului.

În cazul acceptării coletului deteriorat, Candelis nu poate garanta despăgubirea ulterioară, dacă deteriorarea a fost cauzată de manipularea curierului și nu a fost reclamată la momentul livrării.

5.8. Lipsuri în colet

Dacă la deschiderea coletului Cumpărătorul constată că lipsesc produse sau că unele articole nu corespund comenzii plasate, este obligatoriu să:

  1. păstreze toate ambalajele originale;
  2. notifice Candelis prin e-mail în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului;
  3. atașeze fotografii clare și relevante, care să evidențieze problema sesizată.

Situația va fi analizată cu prioritate, iar soluția (livrare completă, retur sau rambursare) va fi comunicată în maximum 48 ore lucrătoare.

5.9. Livrări internaționale

Candelis oferă posibilitatea de a expedia produse și în afara României, în anumite țări din Uniunea Europeană, în funcție de reglementările vamale și posibilitățile logistice.

Pentru aceste comenzi:

  • termenele de livrare pot varia între 5 – 14 zile lucrătoare;
  • costurile de transport sunt suportate integral de Cumpărător.

5.10. Răspunderea pentru livrare

Candelis își îndeplinește obligația de livrare prin predarea coletului către curierul ales de Cumpărător.
Răspunderea pentru pierderea, distrugerea sau deteriorarea produsului este transferată Cumpărătorului în momentul primirii coletului.

În situația pierderii coletului pe traseu, Candelis va colabora cu firma de curierat pentru soluționarea reclamației și va informa Cumpărătorul despre măsurile adoptate.

 

🔹 CAPITOLUL 6 – GARANȚIA PRODUSELOR

6.1. Cadrul legal aplicabil

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.candelis.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, reglementată de:

  • Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Conform legislației în vigoare, garanția legală de conformitate se acordă doar pentru produse neperisabile și presupune că bunurile trebuie să corespundă scopului pentru care au fost vândute, conform descrierii de pe site și informațiilor furnizate de Vânzător.

6.2. Produsele care beneficiază de garanție

Garanția legală de conformitate se aplică următoarelor categorii de produse:

  • lumânări decorative handmade;
  • odorizante și wax melts handmade;
  • săpunuri handmade;
  • fructe uscate decorative;
  • alte produse decorative neperisabile.

Pentru aceste produse, garanția se referă exclusiv la neconformități apărute ca urmare a defectelor de fabricație, nu la uzura normală, manipulare necorespunzătoare sau neglijență în utilizare.

6.3. Produsele excluse de la garanție

Conform OUG 34/2014, florile, plantele vii, aranjamentele florale și alte produse perisabile sunt exceptate de la garanție și de la dreptul de retragere, datorită naturii lor perisabile.

Totuși, Candelis acceptă sesizări privind neconformitatea produselor perisabile în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, cu condiția prezentării unor fotografii clare și relevante care să ateste starea produsului în momentul livrării.

După acest termen, eventualele modificări în aspectul produselor (ofilire, uscăciune, rupere, etc.) nu mai pot fi imputate Vânzătorului, fiind considerate efecte naturale ale timpului și condițiilor de mediu.

6.4. Condițiile acordării garanției

Garanția se acordă doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  1. produsul a fost achiziționat de pe site-ul www.candelis.ro;
  2. produsul este însoțit de dovada achiziției (factura fiscală);
  3. defectul reclamat nu este cauzat de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea neadecvată, expunerea la surse de căldură, umezeală, șocuri mecanice sau alte cauze externe.

În cazul în care produsul prezintă neconformități constatate în termen de 14 zile de la livrare, Cumpărătorul trebuie să notifice Candelis prin e-mail, atașând fotografii relevante și descrierea problemei.

6.5. Termenul de garanție

Pentru produsele neperisabile (lumânări, odorizante, săpunuri, decorațiuni), se oferă o garanție legală de conformitate de 24 luni, conform OUG 140/2021, calculată de la data livrării produsului.
Pentru persoanele juridice, termenul de garanție se stabilește prin negociere, în funcție de natura produsului.

Totuși, pentru produsele handmade, care pot suferi variații naturale în timp (culoare, textură, aromă), aceste modificări nu sunt considerate defecte de fabricație și nu intră sub incidența garanției.

6.6. Modalitatea de soluționare a reclamațiilor în garanție

După primirea sesizării, Candelis va analiza situația și va comunica Cumpărătorului o soluție în maximum 48 ore lucrătoare.
În funcție de natura neconformității, soluțiile pot fi:

  • repararea produsului (dacă este posibil);
  • înlocuirea cu un produs identic sau similar;
  • restituirea contravalorii produsului, dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă.

Candelis își rezervă dreptul de a verifica produsele returnate înainte de aprobarea unei despăgubiri.

6.7. Excluderi de la garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • deteriorări cauzate de transportul efectuat de alte firme de curierat decât cele partenere, dacă acestea nu sunt comunicate la momentul comenzii;
  • manipularea necorespunzătoare a produselor (ex. ruperea fitilului, topirea intenționată a lumânării, expunerea la temperaturi extreme etc.);
  • modificarea produsului de către Cumpărător;
  • schimbarea stării produsului din motive independente de voința Vânzătorului (ex. depozitare în locuri umede sau expunere directă la soare).

6.8. Relația cu dreptul de retur

Pentru produsele neperisabile, garanția legală de conformitate se completează cu dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.

Pentru produsele perisabile (plante, flori), dreptul de retur se poate exercita numai în termen de 24 de ore de la recepție, în baza documentației foto trimise către Candelis.

6.9. Responsabilitățile Cumpărătorului

Cumpărătorul are obligația de a:

  • verifica integritatea produsului imediat după primirea coletului;
  • utiliza produsul conform destinației și instrucțiunilor de utilizare;
  • păstra documentele de achiziție;
  • notifica prompt orice defect sau neconformitate.

Nerespectarea acestor condiții poate conduce la pierderea dreptului de a beneficia de garanție.

6.10. Declarație finală

Candelis depune toate eforturile pentru a asigura calitatea și conformitatea produselor sale.
Totuși, având în vedere caracterul artizanal al produselor, mici variații în aspect, nuanță, intensitate a parfumului sau textură sunt normale și conferă produselor unicitatea lor.
Acestea nu constituie neconformități în sensul legii și nu pot face obiectul unei reclamații în garanție.

 

🔹 CAPITOLUL 7 – POLITICA DE RETUR

Politica de retur se gaseste separat aici.

 

🔹 CAPITOLUL 8 – DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

8.1. Dispoziții generale

Întreg conținutul site-ului www.candelis.ro, incluzând, dar fără a se limita la: texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, grafice, elemente de design, logo-uri, ilustrații, materiale video, structura și arhitectura paginilor web, precum și orice alte date și informații, reprezintă proprietatea exclusivă a KIFLORMIX SRL (denumită în continuare „Candelis”) și este protejat de legislația națională și internațională privind drepturile de autor și drepturile conexe.

Aceste materiale nu pot fi utilizate, reproduse, distribuite, publicate, transmise, modificate sau afișate public fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.

8.2. Drepturile asupra mărcilor și denumirilor comerciale

Denumirea comercială „Candelis”, sigla, marca verbală și/sau figurativă, precum și orice alte elemente distinctive asociate produselor și serviciilor oferite prin intermediul site-ului sunt protejate potrivit dispozițiilor Legii nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice.

Utilizarea mărcii „Candelis”, a elementelor grafice, a combinațiilor cromatice sau a altor semne distinctive, în scopuri comerciale sau de imagine, fără acordul scris al titularului, constituie o încălcare a drepturilor de proprietate industrială și poate atrage răspunderea civilă și penală conform legii.

8.3. Drepturile de autor asupra conținutului site-ului

Conținutul site-ului www.candelis.ro este protejat prin dispozițiile Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Toate materialele publicate, inclusiv descrierile de produse, textele promoționale, articolele de blog, ghidurile de îngrijire, precum și fotografiile și materialele video originale, aparțin exclusiv Candelis.

Copierea, multiplicarea, republicarea sau utilizarea acestor materiale, integral sau parțial, în orice scop, fără acordul scris al titularului, este interzisă și constituie infracțiune de încălcare a drepturilor de autor.

8.4. Interdicția utilizării neautorizate

Este strict interzisă:

  • descărcarea, copierea, republicarea sau redistribuirea conținutului site-ului în scop comercial;
  • modificarea, traducerea sau adaptarea textelor, imaginilor sau elementelor grafice;
  • extragerea automată a datelor de pe site („data scraping” / „web crawling”);
  • crearea de materiale derivate care folosesc, imită sau denaturează identitatea vizuală a brandului Candelis.

Orice utilizare contrară acestor dispoziții fără consimțământul scris al Candelis constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

8.5. Licența limitată acordată utilizatorilor

Candelis acordă vizitatorilor site-ului o licență neexclusivă, netransferabilă și limitată de a accesa și utiliza conținutul site-ului exclusiv în scop personal, informativ și necomercial.

Această licență nu conferă utilizatorului niciun drept asupra conținutului, mărcilor, designului sau codului sursă al site-ului.
Orice utilizare care depășește scopul licenței este interzisă și se consideră o încălcare a drepturilor Candelis.

8.6. Drepturile asupra imaginilor și fotografiilor

Toate fotografiile publicate pe site-ul www.candelis.ro, inclusiv cele care prezintă produse, decoruri, aranjamente florale sau materiale ilustrative, sunt realizate și editate exclusiv de către echipa Candelis sau de colaboratori autorizați.

Aceste imagini beneficiază de protecție legală ca opere fotografice conform art. 7 lit. h) din Legea nr. 8/1996.
Reproducerea, preluarea, editarea, republicarea sau distribuirea acestor imagini, fără consimțământul scris al Candelis, este interzisă și constituie o încălcare a dreptului de autor.

8.7. Conținutul generat de utilizatori

În măsura în care site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut de către utilizatori, aceștia poartă răspunderea integrală pentru materialele postate.

Prin transmiterea unui conținut către Candelis, utilizatorul acordă acestuia o licență gratuită, neexclusivă, perpetuă și irevocabilă de a utiliza, reproduce, publica, traduce, adapta și distribui acel conținut, în scopuri de promovare sau informare, cu menționarea autorului atunci când este cazul.

Candelis își rezervă dreptul de a șterge sau refuza conținutul care este ilegal, jignitor, defăimător, discriminatoriu sau care aduce atingere imaginii brandului.

8.8. Răspunderea pentru încălcarea drepturilor de proprietate

Orice persoană fizică sau juridică ce utilizează neautorizat conținutul site-ului, textele, fotografiile sau elementele vizuale ale Candelis, va fi trasă la răspundere civilă și/sau penală conform legislației aplicabile.

Candelis își rezervă dreptul de a acționa legal pentru recuperarea prejudiciilor materiale și morale rezultate din utilizarea neautorizată a conținutului.

8.9. Semnalarea încălcărilor

Orice persoană care observă o posibilă încălcare a drepturilor de autor sau de marcă poate notifica Candelis prin e-mail la adresa kiflormix@gmail.com, furnizând toate informațiile și dovezile disponibile.
Candelis va analiza sesizarea și va lua măsuri în conformitate cu legislația aplicabilă.

8.10. Declarație finală

Prin accesarea site-ului www.candelis.ro, utilizatorul declară că a luat cunoștință și este de acord cu prezentele dispoziții privind protecția proprietății intelectuale și industriale.

Orice utilizare a conținutului site-ului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentele Termene și Condiții este interzisă și atrage răspunderea persoanei în cauză.

 

🔹 CAPITOLUL 9 – LIMITAREA RĂSPUNDERII

9.1. Dispoziții generale

Candelis depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea și actualizarea informațiilor prezentate pe site-ul www.candelis.ro, însă nu garantează că acestea sunt întotdeauna complete, actuale sau lipsite de erori.
Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a utilizatorului, care acceptă în mod expres că accesul și navigarea pe site se realizează în condițiile prezentelor Termene și Condiții.

9.2. Caracterul informativ al conținutului

Toate informațiile publicate pe site, incluzând descrierile produselor, imaginile, recomandările de utilizare, sfaturile de întreținere, precum și materialele informative din secțiunile de blog, au un caracter strict orientativ și informativ.
Acestea nu reprezintă garanții explicite sau implicite privind calitatea, performanța, destinația sau compatibilitatea produselor cu anumite scopuri individuale.

Candelis nu poate fi tras la răspundere pentru deciziile utilizatorilor bazate exclusiv pe informațiile furnizate pe site.

9.3. Răspunderea privind funcționarea site-ului

Candelis nu garantează funcționarea neîntreruptă sau fără erori a site-ului www.candelis.ro, și nu poate fi considerat responsabil pentru:

  • imposibilitatea temporară de accesare a site-ului din motive tehnice sau de mentenanță;
  • erori de afișare, de funcționare sau de conectare care nu depind de controlul său;
  • eventuale incompatibilități între site și dispozitivele utilizatorilor;
  • pierderi de date sau deteriorarea echipamentelor ca urmare a utilizării site-ului.

Candelis depune eforturi permanente pentru a asigura securitatea tehnică a platformei, însă nu poate garanta protecția absolută împotriva amenințărilor informatice (ex. viruși, atacuri cibernetice, breșe de securitate), neputând fi tras la răspundere pentru prejudiciile cauzate de astfel de evenimente.

9.4. Răspunderea privind comenzile și livrările

Candelis nu poate fi făcut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea de livrare a comenzilor atunci când acestea se datorează unor cauze externe, cum ar fi:

  • acțiuni sau omisiuni ale firmelor de curierat;
  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • situații de forță majoră (ex. calamități, greve, restricții de circulație, incendii, epidemii etc.);
  • informații de livrare incomplete sau eronate furnizate de client.

Responsabilitatea Candelis se limitează la valoarea produselor comandate și achitate, fără a include eventuale pierderi indirecte, de natură financiară sau morală, cauzate de întârzieri sau imposibilitatea livrării.

9.5. Răspunderea privind imaginile și descrierile produselor

Fotografiile și descrierile produselor au caracter ilustrativ și pot prezenta mici diferențe față de produsul efectiv livrat, datorită:

  • naturii handmade a produselor, care implică variații naturale de formă, nuanță, textură sau parfum;
  • condițiilor de iluminare la realizarea fotografiilor;
  • diferențelor de afișare între ecrane și dispozitive electronice.

Aceste diferențe nu constituie neconformități și nu pot fi invocate ca motive de retur sau despăgubire, cu excepția cazurilor în care produsul este în mod evident diferit de cel comandat.

9.6. Răspunderea privind conținutul furnizat de terți

Site-ul www.candelis.ro poate conține link-uri către alte pagini web, aplicații sau platforme operate de terți.
Candelis nu deține controlul asupra conținutului acestor platforme și nu își asumă responsabilitatea pentru:

  • acuratețea sau legalitatea informațiilor publicate pe site-urile respective;
  • politica de confidențialitate sau de prelucrare a datelor a acelor terți;
  • eventualele prejudicii rezultate din accesarea sau utilizarea acestor site-uri externe.

Inserarea acestor link-uri este realizată exclusiv pentru a facilita accesul utilizatorilor la informații suplimentare, fără a implica o relație comercială sau un acord de parteneriat cu acei operatori.

9.7. Răspunderea privind comunicările comerciale

Candelis nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri, erori sau nefuncționarea temporară a sistemelor de transmitere a newsletterelor, mesajelor automate sau a altor comunicări electronice, cauzate de factori tehnici sau de furnizorii de servicii de e-mail.

De asemenea, Candelis nu răspunde pentru eventualele erori de transmitere a informațiilor datorate unor disfuncționalități ale rețelelor de internet, serverelor sau aplicațiilor de poștă electronică.

9.8. Limitarea răspunderii comerciale

În toate situațiile, răspunderea Candelis față de clienți, indiferent de natura sau cauza acesteia, se limitează la valoarea totală a produselor achiziționate și achitate de client, fără a include daune colaterale, pierderi de profit, costuri indirecte sau prejudicii morale.

Candelis nu este responsabil pentru consecințele economice, personale sau emoționale ale unei comenzi, anulări, întârzieri sau modificări apărute din motive independente de controlul său.

9.9. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de Codul Civil și de legislația în vigoare.

Exemple de forță majoră includ: dezastre naturale, incendii, inundații, cutremure, conflicte armate, epidemii, greve, atacuri cibernetice, defecțiuni majore ale rețelelor de telecomunicații sau restricții guvernamentale.

În asemenea situații, obligațiile afectate se suspendă pe durata existenței evenimentului de forță majoră, fără penalități sau despăgubiri.

9.10. Declarație finală

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.candelis.ro, utilizatorul confirmă că a înțeles și acceptă limitele răspunderii Candelis astfel cum sunt definite în prezentul capitol.

Utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care utilizează informațiile, serviciile și produsele furnizate prin intermediul site-ului, exonerând Candelis de orice răspundere pentru eventualele pierderi sau daune cauzate de utilizarea acestora în alte scopuri decât cele legale și rezonabile.

 

🔹 CAPITOLUL 10 – POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

10.1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care KIFLORMIX SRL, denumită în continuare „Candelis”, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților site-ului www.candelis.ro, în conformitate cu legislația națională și europeană în vigoare privind protecția datelor, în special Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Candelis se angajează să asigure confidențialitatea, securitatea și utilizarea corectă a datelor personale, utilizându-le exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.

10.2. Definiții relevante

În sensul prezentei politici:

  • Date cu caracter personal înseamnă orice informații care pot identifica direct sau indirect o persoană fizică (ex.: nume, prenume, adresă, e-mail, număr de telefon, adresă IP etc.);
  • Prelucrare înseamnă orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal (colectare, înregistrare, organizare, stocare, utilizare, transmitere, ștergere etc.);
  • Persoană vizată este orice persoană fizică ale cărei date sunt prelucrate;
  • Operator este entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor – în acest caz, Candelis;
  • Persoană împuternicită este entitatea care prelucrează date personale în numele operatorului (ex.: furnizorii de servicii de curierat, platforme de plăți, servicii IT).

10.3. Categorii de date colectate

Candelis poate colecta următoarele categorii de date:

  1. Date furnizate direct de client:
    • nume, prenume;
    • adresă de livrare și facturare;
    • adresă de e-mail;
    • număr de telefon;
    • conținutul mesajelor transmise prin formularul de contact sau e-mail.
  2. Date colectate automat prin intermediul site-ului:
    • adresa IP;
    • tipul de browser și sistem de operare;
    • informații despre activitatea pe site (pagini vizualizate, timp petrecut, produse adăugate în coș etc.);
    • cookie-uri și tehnologii similare (detaliate la secțiunea 10.11).
  3. Date colectate în scopuri comerciale (opțional):
    • consimțământul pentru înscrierea la newsletter (nume și e-mail);
    • preferințe de produse sau interese, exprimate voluntar.

10.4. Scopurile prelucrării datelor

Datele personale sunt prelucrate în următoarele scopuri legitime:

  • procesarea comenzilor online, facturare, livrare și gestionarea relației comerciale;
  • comunicarea cu clienții, răspunsul la solicitări, reclamații sau cereri de retur;
  • îndeplinirea obligațiilor legale (contabile, fiscale, arhivare);
  • îmbunătățirea experienței de navigare pe site și personalizarea conținutului;
  • activități de marketing direct (doar cu consimțământul expres al persoanei vizate);
  • protejarea intereselor legitime ale Candelis (prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor în instanță).

10.5. Temeiul legal al prelucrării datelor

Prelucrarea datelor se bazează pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri juridice:

  • executarea unui contract sau a unei comenzi online (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR);
  • consimțământul expres al persoanei vizate (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR);
  • obligația legală a operatorului (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR);
  • interesul legitim al operatorului (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).

10.6. Durata de stocare a datelor

Datele personale sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, după cum urmează:

  • datele pentru comenzi și facturare: 10 ani, conform legislației fiscale;
  • datele de contact (e-mail, telefon) utilizate pentru comunicare: până la finalizarea solicitării;
  • datele din contul de client: până la ștergerea voluntară a contului;
  • datele din newsletter: până la retragerea consimțământului.

După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

10.7. Destinatarii datelor personale

Candelis poate transmite anumite date către terți, exclusiv în scopurile menționate mai sus, către:

  • firmele de curierat (ex.: Sameday, Cargus) pentru livrarea comenzilor;
  • furnizorii de servicii IT (hosting, mentenanță, securitate);
  • furnizorii de servicii contabile;
  • autorități publice, în cazul obligațiilor legale.

Toți partenerii sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea și securitatea datelor, conform GDPR.

Candelis nu vinde, nu închiriază și nu transferă date personale către terți în scopuri de marketing.

10.8. Securitatea datelor

Candelis implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării, cum ar fi:

  • criptarea comunicațiilor prin protocol SSL (https);
  • acces controlat la bazele de date;
  • proceduri interne privind confidențialitatea și protecția datelor;
  • monitorizarea constantă a securității site-ului.

Cu toate acestea, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată 100% sigură, utilizatorul asumând riscul minim inerent comunicărilor electronice.

10.9. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu GDPR, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

  • dreptul de acces – de a obține confirmarea că datele sunt prelucrate și o copie a acestora;
  • dreptul la rectificare – de a solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete;
  • dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în anumite condiții legale;
  • dreptul la restricționarea prelucrării – în cazul contestării exactității datelor;
  • dreptul la portabilitate – de a primi datele într-un format structurat și de a le transmite altui operator;
  • dreptul de opoziție – la prelucrarea bazată pe interes legitim sau în scopuri de marketing direct;
  • dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

10.10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.candelis.ro utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru analiza traficului.
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni salvate în dispozitivul utilizatorului, care permit:

  • memorarea preferințelor (ex. limba, coșul de cumpărături);
  • analiza statistică a comportamentului de navigare;
  • îmbunătățirea performanței site-ului.

Utilizatorii pot controla sau dezactiva cookie-urile din setările browserului.
Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea corectă a site-ului.

Tipurile de cookie-uri utilizate includ:

  • cookie-uri strict necesare (funcționarea site-ului);
  • cookie-uri de analiză (Google Analytics, Facebook Pixel);
  • cookie-uri de preferințe (memorarea setărilor utilizatorului).

La prima accesare a site-ului, utilizatorul va fi informat despre politica de cookie-uri și i se va solicita consimțământul explicit, conform legislației în vigoare.

10.11. Newslettere și comunicări comerciale

Candelis poate trimite e-mailuri informative sau promoționale numai utilizatorilor care și-au exprimat consimțământul explicit prin abonarea la newsletter.

În cadrul acestor comunicări, pot fi transmise informații despre:

  • produse noi, colecții, oferte sau reduceri;
  • articole și ghiduri de utilizare;
  • evenimente sau colaborări.

Abonarea se face voluntar, prin completarea adresei de e-mail pe site, iar dezabonarea este posibilă în orice moment, prin accesarea link-ului dedicat inclus în fiecare e-mail.

Candelis nu trimite comunicări nesolicitate și nu partajează listele de abonați cu terți.

10.12. Politica privind datele minorilor

Candelis nu colectează și nu procesează conștient date personale ale persoanelor sub 16 ani.
În cazul în care se constată colectarea accidentală a unor astfel de date, acestea vor fi șterse imediat ce situația este identificată.

10.13. Modificarea politicii de confidențialitate

Candelis își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de confidențialitate ori de câte ori consideră necesar, pentru a o alinia la schimbările legislative sau la evoluția serviciilor oferite.

Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data actualizării.
Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această secțiune.

10.14. Declarație finală

Prin utilizarea site-ului www.candelis.ro, plasarea unei comenzi sau abonarea la newsletter, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta Politică de Confidențialitate și protecția datelor personale, parte integrantă a Termenilor și Condițiilor generale.

 

🔹 CAPITOLUL 11 – DISPOZIȚII FINALE

11.1. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Codul civil;
  • Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

În cazul în care o dispoziție a prezentului document contravine legislației aplicabile, dispoziția respectivă se va considera nulă de drept, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

11.2. Drepturile de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.candelis.ro, incluzând dar fără a se limita la: texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, descrieri, ilustrații, denumiri comerciale, coduri de programare și structura designului web, este proprietatea exclusivă a Candelis sau a partenerilor săi contractuali și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea totală sau parțială a conținutului site-ului, fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.
Orice utilizare neautorizată constituie încălcare a legii și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală a persoanei responsabile.

11.3. Transferul drepturilor și obligațiilor

Candelis își rezervă dreptul de a cesiona, transfera sau subcontracta parțial ori total drepturile și obligațiile sale care derivă din prezentul document, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor.
Utilizatorii nu pot cesiona drepturile și obligațiile lor fără acordul scris al Candelis.

11.4. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor asumate prin prezentul document, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.
Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și să furnizeze dovada emisă de autoritățile competente.
Pe durata evenimentului de forță majoră, executarea obligațiilor contractuale se suspendă.

11.5. Integritatea contractului

Prezentul document, împreună cu anexele și politicile sale (în special Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri), constituie întregul acord dintre Candelis și utilizator/client.
Nicio declarație, înțelegere sau acord anterior, verbal sau scris, nu va avea efect dacă nu este inclus(ă) în acest document.

11.6. Modificarea termenilor și condițiilor

Candelis își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără o notificare prealabilă, în funcție de evoluția legislativă sau operațională.
Orice modificare va fi publicată pe site la secțiunea dedicată „Termeni și Condiții”, cu menționarea datei ultimei actualizări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni.

11.7. Validitatea clauzelor

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte.

11.8. Data intrării în vigoare

Prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor de utilizare a site-ului www.candelis.ro a fost actualizată la data de 30 octombrie 2025 și este valabilă până la o eventuală revizuire ulterioară.

11.10. Contact

Pentru orice informații suplimentare, solicitări sau sesizări privind conținutul acestor Termeni și Condiții, utilizatorii pot contacta Candelis la:

E-mail: kiflormix@gmail.com

Telefon: 0711004466